为了更好地服务于社会，基础设施组织必须有效地管理他们的民用基础设施系统，采用在基础设施管理和相关信息系统的最佳实践。 随着信息系统的成熟，通信遵循一个总的趋势离往计算机到计算机的信息交换非正式的人对人通信。 为了有效地实施信息基于计算机的交流，这些交流必须正式描述。 随着基础设施行业内一个更大的研究进入通信形式化的一部分，本文考察到工作流程和通信形式化，目前基础设施管理领域内的设计水平。 该研究采用成熟度模型的方法。 有在不同的行业有很多成熟度模型，但它们的重点是工作流程和通信运营和管理方式的成熟，没有这些工作流程和通信形式化和设计方式。 为了解决这个问题，一个基础设施管理，过程成熟度模型（IM-PMM）开发，以评估其工作流程和通信的特定工程领域，即基础设施管理中被形式化的程度。 五步方法被用来开发IM-PMM：定义问题，比较现有的成熟度模型，开发模型，应用该模型，并评估成熟度模型。

本文详细介绍了基础设施管理，过程成熟度模型（IM-PMM）的开发和应用，可以在基准基础设施管理领域的工作流程和沟通的成熟的现有水平。 建议的IM-PMM使用的规模为五个级别的成熟度（阶段），并使用三个核心要素（即流程/交易地图定义，演员/角色定义，以及信息的定义），以基准现有的工作流程，加上一个额外的元素（消息定义），以基准现有的通信。 该模型已得到应用和使用结构化面试的方式在基础设施管理的域进行测试。 现有的工作流程和通信通常在完成一个特别的方式，强调需要在工作流程和沟通的方式进一步改进得到的数据显示被定义，如果基础结构的组织打算部署先进的信息系统。 建议的IM-PMM将有助于交易开发的人员（包括交易分析，交易设计师，软件开发人员，流程建模，以及行业专家）评估和基准测试的工作流程和沟通的成熟度在基础设施领域。 作为评估的一部分，建议IM-PMM通过测试并应用在基础设施管理的域验证，未来的工作将通过行业专家评审进行验证。